UX/UI-исследования проводят для улучшения интерфейсов и их прототипов. Они помогают сравнить разные варианты дизайна, выбрать тот, что лучше воспринимается пользователями и эффективнее решает бизнес-задачи. Такие практики ускоряют разработку и повышают конверсию продукта. Ниже рассмотрим виды, цели, основные этапы и примеры UX-исследований.
Что такое UX/UI-исследования
Проектирование интерфейсов опирается на две составляющие: UX (User Experience) — пользовательский опыт. UX-дизайн — это создание прототипов, исходя из реального поведения людей. UX-исследования показывают, зачем пользователи приходят в интерфейс и как взаимодействуют с элементами: выявляют потребности, цели и типичные сценарии. UI (User Interface) — пользовательский интерфейс. UI-дизайн — это визуальные и звуковые решения, которые превращают прототип в готовый продукт. UI-исследования помогают понять, какие графические и аудио-элементы поддерживают достижение целей. Эти направления тесно связаны, поэтому их часто анализируют совместно — в рамках UX/UI-исследований. Для оценки и UX, и UI используют сходные инструменты. Далее под термином «UX-исследования» мы также будем иметь в виду проверку качества UI-решений.
Виды UX-исследований
Методики делят на два класса: количественные и качественные — по типу данных, с которыми работает аналитик.
- Количественные дают числовые метрики: проценты, время, доли. Они показывают, где пользователи успешно достигают целей, а где сталкиваются с затруднениями. При этом «почему» за цифрами без дополнительных методов понять сложно.
- Качественные раскрывают мотивацию и восприятие: помогают увидеть интерфейс глазами аудитории, понять причины сложности и предпочтения.
Сравнение форматов: Количественные исследования
- Данные: числовые показатели и доли
- Вопросы: «Сколько?», «Как долго?»
- Методы: юзабилити-тестирование, A/B-тесты, древовидные тесты, онлайн-опросы
- Примеры: сколько времени требуется на оформление заказа; какой процент респондентов считает интерфейс привлекательным
Качественные исследования
- Данные: развернутые ответы и комментарии
- Вопросы: «Почему?», «Каким образом?»
- Методы: тестирование прототипов, анкетирование с открытыми вопросами, интервью, сбор обратной связи
- Примеры: почему пользователи бросают корзину; как сделать интерфейс визуально и функционально привлекательнее
Оптимальный подход — сочетать оба типа методов, чтобы получить целостную и объективную картину.
Количественные методы UX-исследований Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тест — ключевой метод, отражающий реальный опыт взаимодействия. Пользователи выполняют конкретные задания в интерфейсе или кликабельном прототипе. Оценивают:
- долю участников, успешно завершивших задачу;
- затраченное время;
- количество ошибок по пути к цели. Этот метод позволяет наблюдать реальную логику действий и выявлять узкие места.
Примеры заданий:
- Найти товар и добавить его в корзину.
- Забронировать отель на заданные даты.
- Отправить форму «Заказать звонок».
Часто юзабилити-тест совмещают с качественными методами: после выполнения задач участникам предлагают анкету или интервью. Так можно понять, насколько просто им было решать задачи, какие эмоции они испытывали и какое общее впечатление сложилось.
Древовидные тесты Tree-testing показывает понятность структуры меню. Респондентам предлагают «сухую» схему разделов и подразделов (без визуального оформления) и просят найти нужный пункт. Исследование фиксирует, сколько шагов и какой маршрут выбирают пользователи.
Примеры запросов:
- Найти раздел «Доставка».
- Перейти к «Платьям для девочек 5–7 лет».
A/B-тесты
Один из самых распространенных способов проверки гипотез. Аудиторию делят на две группы, каждая видит свою версию интерфейса. Часто тестируют текущий вариант против улучшенного. Примеры различий:
- Цвет CTA-кнопки (синий vs зеленый).
- Баннер в шапке (разные сюжеты).
- Увеличение размеров кнопок на 10%.
Выбор делают по метрикам: вариант с лучшей конверсией становится основным. Если сравниваются прототипы, респонденты голосуют действием за более привлекательный сценарий.
Онлайн-опросы
Быстрый способ охватить большую аудиторию с минимальными затратами.
Пример вопросов:
- Оцените удобство поиска в каталоге (1–5).
- Оцените общий уровень удобства магазина (1–5).
- Оцените работу виртуального помощника (1–5).
Минус — риск субъективности: пользователи часто отвечают интуитивно, не углубляясь в детали.
Айтрекинг Eye tracking фиксирует движения взгляда при взаимодействии с интерфейсом. Позволяет понять, какие элементы привлекают внимание в первую очередь, как двигался взгляд по странице и насколько быстро пользователь ориентируется.
Сортировка карточек Card sorting помогает сформировать структуру каталога «снизу вверх». Пользователи группируют карточки с товарами/типами контента и дают названия категориям. Наиболее понятная большинству схема становится основой меню.
Качественные методы UX-исследований
Совместное прототипирование
Интерактивная сессия, где участники из готовых блоков собирают прототип. Затем исследователь проводит интервью или анкетирование, чтобы понять, почему выбран именно такой набор и что критично для пользователей в дизайне.
Интервью с пользователем
Глубинная беседа раскрывает мотивы, ожидания и эмоции. Вопросы — открытые, обстановка — спокойная.
Примеры вопросов:
- Как вы представляете идеальный интернет-магазин?
- Какие эмоции вызывает увиденный дизайн?
- Стали бы вы пользоваться этим сервисом? Почему?
Интервью в фокус-группах Группа 5–10 человек отвечает на вопросы и выполняет простые задания. Дискуссии помогают получить новые инсайты, но часть участников может подстраиваться под мнение большинства.
Анкетирование
Более детальный метод по сравнению с короткими онлайн-опросами: больше полей и развернутые ответы. Проводится онлайн или офлайн (в том числе во время фокус-групп). Позволяет собрать большой объем мнений.
Примеры вопросов:
- Считаете ли вы интерфейс удобным?
- Насколько просто было выполнить задачу?
- Помогают ли подсказки быстрее достигать цели?
Сбор обратной связи
Постоянный канал улучшений после релиза. Форму для отзывов размещают прямо в продукте (например, доступна покупателям после заказа или пользователям с заполненным профилем, чтобы уменьшить спам). Позволяет оперативно получать замечания и предложения.
Этапы проведения UX/UI-исследований
Этап №1: Планирование. Начинают с постановки целей (создание интерфейса, улучшение действующего дизайна и т. д.) и выбора методов оценки.
Чек-лист подготовки:
- Сформулировать цель эксперимента.
- Составить список задач.
- Выдвинуть рабочие гипотезы.
- Определить методы проверки.
- Подготовить ТЗ для команды исследователей.
- Заготовить материалы: прототипы, сценарии, опросники, гайды для интервью.
- Подобрать респондентов, соответствующих портрету ЦА.
Качественное планирование экономит ресурсы и влияет на достоверность результатов.
Этап №2: Проведение исследований На этом шаге выполняют запланированные активности: юзабилити-тесты, A/B-проверки, интервью, анкетирование и пр. Набор методов зависит от цели и ресурсов. Важно соблюдать сценарий, утвержденный в ТЗ. Выбор инструментов определяется стадией проекта: от проверки концепций и прототипов до поиска улучшений в готовом продукте.
Этап №3: Анализ результатов и улучшения Полученные данные необходимо обработать: выявить закономерности, сформулировать выводы и подготовить план изменений. Затем — внести правки в дизайн или прототип. Инсайты нередко оказываются неожиданными и могут противоречить мнению команды. В такой ситуации важно перестроить подход и привести интерфейс в соответствие с ожиданиями пользователей.
Оставьте оценку и комментарий